2 listopada Xiye zorganizowała wyjątkową konferencję edukacyjną dla kadry kierowniczej, której głównym tematem było „wzmocnienie obsługi klienta i umieszczenie klienta w centrum uwagi”. Konferencja miała na celu pogłębienie świadomości usługowej wszystkich pracowników, propagowanie myślenia z perspektywy klientów oraz poznanie podstawowych wartości kultury Xiye, „szczerości i miłości”. Niezależnie od wielkości klienta, powinni oni szczerze ze sobą rozmawiać, dobrze służyć każdemu użytkownikowi i go zadowalać.
Spotkanie rozpoczęło się w uroczystej i entuzjastycznej atmosferze, a przemówienia wygłosili wyżsi rangą przywódcy Xiye. Podkreślili, że w dzisiejszej epoce zorientowanej na usługi, wysokiej jakości obsługa klienta stała się ważnym elementem podstawowej konkurencyjności firmy. Dlatego Xiye musi nadążać za tempem czasu i głęboko zakorzenić w swoim sercu koncepcję „zorientowania na klienta” i uzewnętrzniać ją w swoich działaniach.
Podczas spotkania kierownictwo wyższego szczebla firmy przeanalizowało i dokonało przeglądu przeszłych przypadków, wyraźnie pokazując osiągnięcia i wyzwania, przed którymi w przeszłości stanęła Xiye w zakresie obsługi klienta. Podkreślił, że choć spółka dobrze radzi sobie z obsługą swoich głównych klientów, nadal jest wiele do poprawy w zakresie utrzymania części małych i mikro klientów. W tym celu Xiye podejmie szereg działań, w tym optymalizację procesów obsługi, poprawę szybkości reakcji, wzmocnienie spersonalizowanych usług itp., aby mieć pewność, że każdy klient będzie mógł poczuć zaangażowanie i troskę Xiye.
Podsumowanie spotkania. Prezes Xiye po raz kolejny podkreślił znaczenie pracy w zakresie obsługi klienta i wezwał kadrę kierowniczą, aby dawała przykład z większym entuzjazmem i praktycznymi działaniami, aby wspólnie promować pracę firmy w zakresie obsługi klienta na nowy poziom. Podkreślił, że nie rozróżniamy klientów dużych i małych, dopóki są to klienci, musimy zapewnić uprzejmą obsługę. Obsługa klienta to nie tylko wymóg dla liderów wyższego szczebla, ale także misja, którą musi spełnić każdy menedżer średniego szczebla i pracownik oddolny. Tylko przy udziale i wspólnych wysiłkach wszystkich pracowników można naprawdę wdrożyć koncepcję „zorientowania na klienta”.
Patrząc w przyszłość, Xiye będzie nadal przestrzegać filozofii usług „zorientowanej na klienta, szczerej obsługi każdego użytkownika”, stale wprowadzać innowacje w modelach i metodach usług oraz zapewniać klientom lepsze i bardziej wydajne usługi. Jednocześnie firma będzie w dalszym ciągu wzmacniać szkolenia wewnętrzne i zarządzanie, zwiększać świadomość usługową pracowników i ich umiejętności zawodowe, a także zapewniać każdemu pracownikowi możliwość zostania rzecznikiem i rozpowszechniaczem marki firmy.
Spotkanie to nie tylko wskazało kierunek, w jakim Xiye ma wzmocnić pracę obsługi klienta, ale także dodatkowo pobudziło entuzjazm i kreatywność pracowników. Wierzę, że dzięki wspólnym wysiłkom całego personelu Xiye z pewnością zapoczątkuje lepsze jutro.
Czas publikacji: 05 listopada 2024 r