Aby zwiększyć zadowolenie klientów i promować ciągłe doskonalenie jakości usług, Xiye uruchomiło serię miesięcznych działań związanych z obsługą klienta, których tematem przewodnim jest „Podnoszenie jakości wydajności i wartości usług”. Działanie to ma na celu pogłębienie relacji z klientami oraz zapewnienie bardziej profesjonalnej i sprawnej obsługi.
W okresie kampanii każdy dział zorganizował zoptymalizowane środki udoskonalenia usług, w tym seminaria wymiany technicznej, programy ponownych wizyt klientów i badania satysfakcji klientów. Istniejące procesy serwisowe zostały uporządkowane i zoptymalizowane w celu ograniczenia zbędnych połączeń oraz poprawy szybkości reakcji i wydajności usług. Ponadto organizacja wzmacnia szkolenie personelu serwisowego, aby każdy pracownik mógł zapewnić profesjonalną i terminową obsługę klientów. W przypadku sprzętu odkrywa i eliminuje ukryte zagrożenia związane ze sprzętem poprzez inspekcję i optymalizację sieci, a także podaje sugestie dotyczące konserwacji i optymalizacji oraz wdraża je, aby uniknąć awarii sprzętu. Poprzez tę serię inicjatyw Xiye ma nadzieję głębiej zrozumieć potrzeby klientów, rozwiązać różne problemy napotykane przez klientów w procesie użytkowania sprzętu, a jednocześnie zbierać opinie klientów w celu ciągłego ulepszania produktów i usług.
Proces realizacji projektu, centrum inżynieryjne, centrum marketingu jako pierwsza osoba odpowiedzialna za obsługę klienta, personel serwisowy i techniczny muszą stale komunikować się z klientami, na bieżąco informować o postępie prac, słuchać uwag i sugestii klientów oraz aktywnie dostosowywać plan pracy aby zapewnić, że ostateczna realizacja projektu będzie w pełni odpowiadać wymaganiom Klienta. Tryb dokowania każdego lidera projektu specjalizuje się w komunikacji i dokowaniu na potrzeby projektu budowlanego, tak aby sytuacja projektowa była jasna za jednym razem, a komunikacja w projekcie była skuteczna. Zbudowaliśmy system zarządzania relacjami z klientami, aby dokładnie wychwytywać trendy zmian w zapotrzebowaniu klientów, zapewniać spersonalizowane i dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania serwisowe oraz pomagać w rozwoju biznesu klientów.
„Koncentrowanie się na kliencie i obsługa każdego klienta” to długoterminowa filozofia biznesowa Xiye, która kieruje się potrzebami klienta. Trzymając się strategicznej orientacji skupienia na kliencie, Xiye wkracza w obszar usług i poszerza konotację obsługi, tak aby każdy kontakt serwisowy stał się ważną okazją do kształtowania wizerunku marki i przekazywania wartości przedsiębiorstwa. Jesteśmy głęboko przekonani, że jedynym sposobem na zdobycie trwałego zaufania klientów jest służyć im całym sercem i traktować ich z szacunkiem szczerość, abyśmy mogli narysować piękny obraz sytuacji, w której wygrywają obie strony i wspólnie stworzyć świetlaną przyszłość pełną nieograniczonych możliwości.
Miesiąc Obsługi Klienta jest punktem początkowym, a nie końcowym. W przyszłej pracy Xiye będzie zawsze podtrzymywać tę podstawową koncepcję usług, stosować się do potrzeb klientów, stale wprowadzać innowacje w metodach obsługi, optymalizować jakość usług, tak aby jakość obsługi klienta została zinternalizowana jako część kultury korporacyjnej, dzięki czemu każdy klient kto miał z nami kontakt może poczuć wartość profesjonalnej, kameralnej i wykraczającej poza oczekiwania obsługi. Ustal cel budowania zespołu poprzez obsługę i przyjmij satysfakcję klienta jako kryterium pomiaru całej pracy. Wspólnie napiszemy nowy rozdział usług skupionych na potrzebach klientów, zbudujemy solidny pomost pomiędzy przedsiębiorstwami a klientami, zrealizujemy wspólną wartość i stworzymy lepszą przyszłość.
Czas publikacji: 27 marca 2024 r